Política de Reembolsos

Conforme al Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de la contratación dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de la transacción, cuando ésta se haya celebrado a distancia (por medios electrónicos).

Este derecho legal de retracto no aplica si el servicio digital comenzó a ejecutarse con tu consentimiento expreso antes del vencimiento del plazo. En ese caso, aplica nuestra garantía comercial de 7 días descrita más abajo.

Para ejercer el derecho de retracto legal, notifícanos dentro del plazo indicado a billing@streamclip.io con el asunto "Retracto Ley 19.496".

Los nuevos suscriptores de cualquier plan de pago (Pro o Studio) tienen derecho a un reembolso completo dentro de los 7 días calendario a partir del primer cargo, independientemente de si el servicio ha sido utilizado. Esta garantía aplica únicamente al primer pago y está disponible una vez por cuenta.

Para solicitar el reembolso bajo esta garantía, contáctanos a billing@streamclip.io dentro del plazo con el asunto "Solicitud de Reembolso". Procesaremos tu solicitud en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la Configuración de tu Cuenta. Al cancelar:

• Tu plan permanece activo hasta el fin del período de facturación en curso
• No se realizarán cargos adicionales después de que finalice el período actual
• No se emite reembolso proporcional por el período no utilizado, salvo que aplique la garantía de 7 días o el derecho legal de retracto

Las suscripciones anuales son elegibles para reembolso completo dentro de los primeros 7 días desde la contratación. Pasado ese plazo, las suscripciones anuales generalmente no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:

• Interrupción significativa del servicio imputable a StreamClip que se extienda por más de 72 horas consecutivas
• Error de facturación verificado o cargo duplicado
• Terminación de la cuenta por parte de StreamClip sin causa imputable al usuario

En estos casos, emitiremos un reembolso proporcional correspondiente a los meses no utilizados de la suscripción anual.

No son elegibles para reembolso:

• Cargos de más de 7 días de antigüedad (fuera de los supuestos excepcionales indicados)
• Cuentas canceladas por infracción de los Términos y Condiciones
• Cargos respecto de los cuales ya se haya iniciado un proceso de contracargo (chargeback) ante el banco o emisor de la tarjeta
• Créditos o complementos puntuales ya consumidos en su totalidad

Si crees que has sido cobrado de manera incorrecta (doble cargo, cobro posterior a la cancelación o monto equivocado), contáctanos a billing@streamclip.io dentro de los 30 días siguientes al cargo erróneo. Investigaremos el caso y, de confirmarse el error, emitiremos la corrección o reembolso a la brevedad.

Dado que Paddle actúa como Merchant of Record, los reembolsos son procesados directamente por Paddle y se acreditan al método de pago original utilizado en la compra. Según tu banco o emisor de tarjeta, el reembolso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta.

Para solicitudes de reembolso, también puedes contactar directamente a Paddle a través de su portal de soporte en paddle.com/help.

Antes de iniciar un contracargo ante tu banco, te pedimos que nos contactes directamente. Resolvemos los conflictos de facturación de forma rápida y justa. Iniciar un contracargo sin contactarnos previamente puede resultar en la suspensión temporal de tu cuenta mientras el proceso está en revisión.

También puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o al Juzgado de Policía Local competente si el conflicto no se resuelve a tu satisfacción.

Para solicitudes de reembolso o consultas de facturación:

billing@streamclip.io

Incluye tu correo registrado y la fecha de la transacción en tu mensaje.

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